sadsad x
asdasd
Sık Sorulan Sorular

ÜYELİK İŞLEMLERİ

 

Üyelik için isim, e-posta, iletişim ve şifre bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Bunun dışında alışveriş yaptıktan sonra diğer bilgilerinizi girebilirsiniz. dogalfile.com’da birbirinden lezzetli ürünlere ulaşmak keyifli ve kolaydır.

 

Üyeliğinizi tamamladıktan sonra dilediğiniz zaman profilinizi düzenleyebilirsiniz.

 

Hemen üye ol.

 

ÜRÜNLER NASIL TEMİN EDİLİYOR.

Ürünlerimizi genellikle Ege bölgesinden temin ediyoruz ama Türkiye’nin her yerinden ürün tedarikimiz mevcut. Ürünleri seçerken üretim ve saklama koşullarını inceleyerek seçiyoruz bu ürünlerin doğal tarım ile elde edilmesi hizmet politikamızın en önemli kuralıdır.

 

Size bütün tazeliği ile göndermeyi hedeflediğimiz ürünlerimizin toplanma noktası Aydın Nazilli’dir burada çeşit bakımından oldukça fazla olan ürün yelpazemizi en iyi şekilde korumak ve paketlemek adına gereken bütün önlemleri aldık. Zaten ürün tazeliğini maksimum oranda tutabilmek adına çok fazla ürün stoklamayı doğru bulmuyoruz dolayısı ile sürekli yenilenen bir stoka sahibiz.

 

NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİZ? Az

 

Üye olduktan sonra her şey çok kolay yapmanız gereken istediğiniz ürünü kategorilerden veya arama butonundan bulmak daha sonra istediğiniz miktarı belirledikten sonra sepete eklemek.

 

Sınır yok ister 1 TL. İster 1000 TL.

Sepet tutarınızda herhangi bir alt veya üst sınırımız yok istediğiniz kadar ürün alabilirsiniz. Ama kargo ücreti ile ilgili kampanyalarımızı dikkate alarak sipariş vermeniz çok daha avantajlı olacaktır.

 

Ödemenizi ister kredi kartınızla ister havale yoluyla yapabilirsiniz. Siz siparişinizi tamamladıktan sonra siparişinizi doğrulamak adına bir e-posta size ulaşacaktır.

 

Ayrıcalıklı Müşteri Hizmeti Doğal File’de

………… nolu Çağrı merkezimiz üzerinden de sipariş verebilirsiniz. Temsilcilerimiz size ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi verebilirler. Ayrıca düzenli sipariş verdiğiniz ürünlerinizle ilgili size atanan müşteri temsilcisi ile her zaman irtibat kurabilir avantajlı ürünlerimizden ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

 

Sipariş Takibi

Siparişiniz ile ilgili paketlenme ve kargo süreçlerini hesabınız üzerinden takip edebilir yada 0850 511 11 67. Nolu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

 

Siparişimi değiştirebilir yada İptal Edebilir miyim?

Siparişinizi kargolama sürecinden önce iptal edebilirsiniz. Ürünlerinizin Kargolama zamanı siparişinizi tamamladıktan hemen sonra size iletilecektir.

 

Kargolama işleminden sonra gelecek iade talepleriniz ile ilgili olarak çabuk bozulan ve tekrar depolayamayacağımız ürünlerin ücretinin tamamı tarafınıza yansıtılacaktır.

 

0850 325 55 55 nolu çağrı merkezimiz teslimat, iade ve değişimle ilgili her türlü sorunuzla ilgili size yardımcı olmaya hazırdır.

 

Beğenmezsem iade yada değişim yapabilir miyim?

Doğal File Olarak en büyük hedefimiz size en taze ve doğal ürünü göndermektir herhangi bir sebepten dolayı ürünlerinizi iade etmek isterseniz 0850 325 55 55. Nolu çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir. Ürünlerinizi iade edebilir yada değiştirebilirsiniz.

 


PARAFİLE NEDİR? NASIL KULLANILIR?

 

Parafile’mi nasıl kullanırım?

 

Para file siz alışveriş yaptıkça kazandığınız bir hediye sistemidir 1 Parafile 1 TL olarak değerlendirilebilir. Topladığınız her 10 parafile 10 TL’lik Hediye çekine çevirilir ve bir sonraki alışverişinizde ödeme sayfasında kullanarak avantajlı alışverişin keyfini çıkarmış olursunuz.

 

Yeni üyeliklerde 10 parafile kazanırsınız ve bu parafile puanını hemen kullanabilirsiniz.

 

Ayrıca KDV. hariç her 100 TL.’lik alışverişinizde 10 parafile puanı kazanırsınız.

 

Kampanya koşulları 30.04.2018 tarihine kadar geçerli olup Doğal File kampanya üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

 

Puanlarınızı hesabınız üzerinde bulunan Parafile kısmından inceleyebilirsiniz.

 

Parafile Kullanım şartları nelerdir?

Tek seferde en fazla 1 hediye çeki kullanabilirsiniz.  

Oluşan hediye çekleriniz en az 100 TL.'lik alışverişlerinizde geçerlidir.

Parafile’yi sadece üyelerimiz kullanabilir.

Kampanya koşulları 30.04.2018 tarihine kadar geçerli olup Doğal File kampanya üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Parafile’nizi 30.04.2018 tarihine kadar kullanmanız gerekmektedir. 30.04.2018 tarihinden sonraki parafile puanlarınız silinecektir.

 

SİPARİŞ ve TESLİMAT SORUNLARI

Memnun kalmadığım ürünü iade edebilir miyim?

Doğal File olarak yüzde yüz müşteri memnuniyeti yola çıktık ve memnun kalmadığınız ürünler ile ilgili lütfen bizimle irtibata geçiniz size en iyi hizmeti verebilmek için ürünle ilgili eksik noktaları tespit etmek bizim için çok önemli gerekli incelemeleri yaptıktan sonra memnuniyetle ücret iadenizi yapabiliriz.

 

Siparişim dışında başka bir ürün geldi

 

Doğal File olarak size en taze ve en doğal ürünü göndermek müşteri memnuniyeti politikamızın en önemli parçası dolayısı ile tazeliğini çabuk yitiren ürünlerde stok durumumuz anlık değişimler yaşayabilmekte bizde hizmetimizi aksatmamak adına satın aldığınız ürünün muadilini ya da daha üstünü gönderiyoruz. Fakat gönderdiğimiz üründen memnun kalmamanız halinde para iadenizi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebiliriz.

 

Siparişim Eksik Geldi

Paketlerinizin hazırlanması sırasında bazen aksaklık olabiliyor. Gelen siparişinizin eksik gelmesi halinde siparis@dogalfile.com adresine mail atabilir yada 0850 511 11 67. Nolu hattımızı arayarak müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz ardından eksik ürününüz hemen adresine kargolanacaktır.

 

Ürünlerimi almak için adresimde olamayacağım.

Ürün Teslimat problemlerinizle ilgili olarak …… nolu çağrı merkezimize ulaşmanızı rica ederiz. Aldığınız ürünlerin içerisinde çabuk bozulabilen ürünler olduğu için teslimatı gerçekleştirebilmek adına çağrı merkezimiz size yardımcı olacaktır gerekirse alternatif bir tarih belirlenebilir..

 

Ürünlerimi almak için müsait olduğum bir tarih belirtebilir miyim?

Elbette belirtebilirsiniz sipariş oluşturuken teslimat gününüzü seçebilirsiniz bizde sizin müsait olduğunuz tarihte ürünlerinizi adresinize göndeririz ve ürünlerinizi kargoya vermeden önce hatırlatırız.

 

Hangi bölgelere teslimat yapmaktasınız.

Ürünlerimizin tazeliğini yitirmeden teslim olması için MNG, Yurtiçi ve Aras Kargonun 1 günde teslimat yaptığı bütün bölgelere dağıtım yapmaktayız.

 

Siparişim saat kaçta gelir?

Siparişleriniz sabah 09:00 akşam 19:00 arası MNG, Yurtiçi ve Aras Kargo ile gönderilmektedir belli bir teslimat saati belirtememekteyiz. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra ertesi gün, gün içerisinde teslimat yapılmaktadır, Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

 

ÜRÜNLER NASIL PAKETLENİYOR

Satın aldığınız ürünleri size tazeliğini yitirmeden hijyenik paketleme koşullarında ve sağlam bir şekilde ulaşmasına sağlamak adına bütün titizliğimizle çalışıyoruz dolayısı ile ambalajlama bizim için çok önemli.

Kutu içeriği ile ilgili görsellerimizi incelemeniz size vermeye çalıştığımız hizmetin kalitesini ne kadar önemsediğimiz hakkında bilgi verecektir.

  

SİTEDE İŞLEM YAPARKEN HATA ALIYORUM – SİTEYE GİREMİYORUM

 

Aldığınız hatalarla ilgili destek@dogalfile.com adresini arayabilir yada 0850 325 55 55 nolu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.